|
Kota Bekasi, Bekasinews.com. – Selama ini masyarakat yang mengeluh soal air, tidak terlayani dengan baik. Tidak sedikit masyarakat yang mengeluh mengenai air yang menjadi kebutuhan sehari-hari. Oleh karena itu, kami pihak PDAM Tirta Bhagasasi membuat program baru yaitu “Hotline Custumer Service”, ujar Dirut PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi dikantornya, Rabu (1/2).
Beliau mengatakan program hotline pengaduan bagi masyarakat apabila mengalami masalah dengan layanan air resmi diluncurkan kemarin. Wahyu juga menghimbau masyarakat dapat langsung menghubungi customer service PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi ke nomor telpon (021) 888 5 6666, yang akan ditangani oleh tiga operator, juga layanan SMS ke 0852 1400 1500.
"Dengan diluncurkannya hotline custumer service ini, akan mempermudah para pelanggan memberikan informasi dan juga pengaduan bila ada gangguan terhadap pelanggan sehingga kami dapat meresponnya secara cepat dan tepat,” ujar wahyu.
Adapun waktu pelayanan selama 24 jam setiap harinya, kecuali pelayanan operator disesuaikan dengan hari atau jam kerja dan jadwal piket yaitu hari Senin sampai dengan Jumat mulai pukul 08.00 WIB hingga pukul 16.00 WIB, sedangkan hari Sabtu mulai pukul 08.00 WIB sampai 14.00 WIB.
“Untuk hari Minggu dan libur lainnya akan otomatis dilayani secara komputerisasi karena data akan masuk ke database", jelasnya..
Dengan adanya layanan seperti ini, diharapkan dapat mengatasi permasalahan yang dialami oleh konsumen karena setiap pengaduan dan informasi dapat tersampaikan dengan cepat ke kantor PDAM Tirta Bhagasasi Bekasi, harapnya. (timkotabekasi/Rinto)
|
